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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 简述实现顾客满意的途径。

    密押卷(5)

    卷面总分:100分     试卷年份:2023.04    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    简述实现顾客满意的途径。

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    职位设计的要求有()。

    • A、着眼于顾客满意
    • B、着眼于工作内容
    • C、着眼于员工满意
    • D、着眼于社会需要
    • E、着眼于组织利益

    提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是()。

    • A、彼得·圣吉
    • B、克劳士比
    • C、费根堡姆
    • D、戴明

    现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据,为把握新产品的质量特性,最应优先选用的管理工具和方法是()。

    • A、关系图
    • B、KJ法
    • C、矩阵图
    • D、矩阵数据分析法

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